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江西:“掌上辦”“網上辦”成為疫情防控期間政務服務主渠道
2020-02-13 15:45:29來源: 新華社

  新華社南昌2月12日電(記者鄔慧穎)記者從江西省政務服務辦了解到,1月25日以來,“贛服通”實名用戶新增113.3萬人,達到1382.8萬人。各類應用累計訪問新增3639萬人次,新增繳費40余萬筆,金額近1億元。掌上辦、網上辦政務服務事項占比達到90%左右,成為江西政務服務的主渠道。

  為確保疫情防控和政務服務兩不誤、兩加強,實現群眾辦事不出門、零跑動,疫情防控期間,江西省全力推動政務服務“掌上辦”“網上辦”。在確保平臺安全穩定運行上,江西省政務服務辦建立健全技術值班機制,采取線上遠程辦公方式,所有后臺技術人員全部到崗,對平臺運行遇到的問題及時排除;建立部門溝通聯絡機制,保證部門相關人員在崗在位,部門辦事系統與“贛服通”連接出現問題能得到及時處理;安排相關技術人員適時監測、運維、防控,確保數據安全。

  同時,江西省政務服務辦還安排專門人員接聽投訴咨詢電話,密切關注群眾需求,及時解決群眾利用“贛服通”辦事遇到的困難和問題。據悉,近期接聽到的800多起群眾咨詢投訴電話,均已及時給予回復。

  疫情防控期間,“贛服通”服務功能得到了大力提升。一方面,“贛服通”平臺開通“疫情服務”專區,向群眾提供周邊疫情上報、專家在線問診、定點醫院查詢、附近疫情查詢、同行查詢等各類防疫服務。截至2月9日,已有300多萬群眾享受了專區服務。另一方面,針對當前群眾購買口罩難的問題,江西省政務服務辦積極與阿里巴巴公益基金會溝通聯系,由阿里基金會協調調配的20萬只口罩,分批通過“贛服通”平臺免費向群眾發放,由郵政公司送達,取得良好社會效果。

  據江西省政務服務辦相關負責人介紹,按照“企業服務小秘書、群眾生活小助手、用戶數據小管家、智能服務小贛事”的目標,“贛服通”3.0版正在加快建設,爭取將“贛服通”打造成企業和群眾辦事創業事事順、萬事通的重要平臺。

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